“Hallå, Telia, var är min iPhone?” Så skrev en användare på Bloggy i sin mikroblogg för några dagar sedan. En typisk situation som vi alla känner igen, en beställning är gjord och kunden väntar på sitt paket. Preliminära leveransdatum, kollinummer och e-post är verktyg för att hålla kunden informerad. Allt för att väntan inte ska bli frustrerande. Och ändå ser vi beställaren fråga sig Var är mitt paket? För den iPhonesuktande bloggyanvändaren hände något ovanligt: Inom loppet av några minuter hade en bloggyintresserad Teliamedarbetare engagerat sig i iPhonen och kunde berätta när paketet skulle komma fram. Samma medarbetare gick till och med så långt att hon fick paketet skickat något snabbare än planerat!

För en genomsnittlig internetanvändare är deltagandet i sociala nätverk något som tillhör vardagen. I studien ”Are friends eletric? Social network sites and the development of intimacy” har en genomsnittlig användare 129,2 vänner i sina olika sociala nätverk. Ett flertal studier visar att storleken på våra onlinenätverk är ungefär detsamma som för de nätverk vi har offline: ca 150 aktiva kontakter. Kommunikationen i de sociala nätverken är dessutom av naturen mycket snabbspridande. Nätverk av användare överlappar varandra, och i en engagerande fråga kan informationen spridas i många steg, med många tusentals läsare som följd.

Engagemanget hos Teliamedarbetaren innebar just därför en riktig liten mikrosuccé – Kunden blev mycket nöjd men framförallt – hela skeendet spelades upp för öppen ridå på Bloggy med kanske uppemot tusentalet åskådare. På några minuter hade Telia för åskådarna gått från ett grått och stelbent Televerket till ett kundvänligt, modernt och trevligt företag.

För ett stort företag som Telia var mikrobloggsuccén en liten fjäder i hatten – men för ett mindre företag kan samma engagemang innebära en avsevärd försäljningsökning och ett stort förtroendelyft.