I vår tid då stora delar av jordens yta redan är uppodlad och inmutad uppstod behovet av ett nytt begrepp – virtuell mark. En ny värld bredde ut sig av närmast obegränsad storlek där förflyttning sker med ljusets hastighet. Science fiction och fullständigt obegripligt för alla som inte var tillräckligt unga för att ännu inte ha hunnit bilda sig en fast uppfattning om hur saker och ting ska vara. Som blixten som klöv Mattisborgen mitt itu, bildades ett helvetesgap mellan unga och gamla, mellan traditionella medier och nya. Bara den som ville öva sig på att inte vara rädd vågade sig på att försöka överbrygga denna klyfta. De som hamnat i lägret som förväntades bygga på den virtuella marken fann sig snart inte ha något annat val, hur svårt det än verkade, och satte förvirrat igång med just detta.

Till en början var det lätt att sälja in den enorma potentialen, hela marken sades vara översållad med guld, det var i princip bara att sticka ned spaden och gräva. När det sedan visade sig att guldet nog var något mer svårtillgängligt sprack bubblan och drömmarna. Man ville så mycket och allt skulle gå så snabbt. Det nya lägret kunde inte lära sig av misstagen det gamla redan gjort, budskapet försvann helt i dimman som ständigt hovrade över klippskrevan mellan lägren. Att bygga nytt går aldrig fort, inte på den virtuella marken och inte på den reella. Ett dystert lugn lade sig över nejden. Men så var det någon som hittade guldet, massvis med guld. Myten var sann! Hoppet började åter spira, i något mer sansad version den här gången.

Kring de populära stråken växte barer och allehanda ljusskygg verksamhet upp. Svordomarna ekade mellan de virtuella husväggarna. Den som gav sig in i leken fick leken tåla och de som lyckades kravla sig lite högre upp i den sociala hierarkin var de som både var bra på att ta emot smällar och att själva utdela dem. I detta laglösa land var det vinna eller försvinna som gällde. Ingen kunde egentligen säga vad som var rätt och vad som var fel.

En dag kommer vi att kunna berätta för barnbarnen att vi var med då, då när internet var ett laglöst land och vem som helst kunde muta in sin lilla ruta och börja bygga. Då underliga fluktuationer i kaosväven gjorde att det ibland drog in våldsamma mängder besökare utan att någon ens förstod vad som hände, som en flod av guld som plötsligt sveper in över nybyggarlandet. Storögt kommer de betrakta oss när vi berättar att vi var med då, under denna märkliga tid i mänsklighetens historia.

Det är svårt att tänka sig nu men när vi först drog igång sajten 2008 var inte Facebook så oerhört populärt som det är nu. Varenda sajt med självaktning skulle ha en egen liten community, följaktligen tänkte vi något liknande med Shoppinggatan men klubben tog aldrig riktigt fart. Numera finns det i stort sett inga andra communities än de allra största som tagit över fullständigt. Vi är då inte sena att hänga på Facebooktåget och numera loggar man enbart in på Shoppinggatan med Facebook Connect.

På 49lights jobbar vi hårt med att kunna erbjuda den allra bästa servicen för våra kunder. Därför är det extra roligt när det fungerar så bra som det gjorde nyligen då vi med hjälp av vår produkt Statbay fått i uppdrag att utvärdera Sveriges starkaste nöjescentrum Nöjeskontorets kampanj för föreställningen I hetaste laget. Statbay visade att kampanjen i stor utsträckning nådde den tänkta målgruppen höginkomsttagare. Nöjeskontoret som tidigare varit osäkra på om deras målgrupp huvudsakligen fanns på internet och var nåbar online känner sig nu försäkrade att internet, tillsammans med Statbay, är en stark marknadsföringskanal för dem.

Utfall efter 5000 klick

Resultatet lät inte vänta på sig. Produkter på första raden får hela 27% fler klick än produkter på andra raden. Detta resultat kan man till exempel använda sig av genom att prioritera produkter från premiumkunderna på de bästa placeringarna.

Shoppinggatan, som är 49lights egna sajt, är en social shoppingsökmotor med produkter främst inom mode, inredning och barnartiklar. Besökare kan i dagsläget surfa runt bland över 130,000 olika produkter från sveriges alla bästa e-handelssajter.

Glad påsk!

Givetvis finns det väldigt många godsaker att hitta om man bara lyfter på huven till Analytics. Jag brukar förespråka enkelhet, att det är bättre att fokusera på ett mindre antal mätvärden som man förstår och följer upp ordentligt, än att grotta ner sig i alltför mycket detaljer.

Nedan berättar jag om tre enkla nyckeltal som jag ser som mycket viktiga att kika på för alla som analyserar webbplatsstatistik:

1) Titta efter långa trender, inte dagsaktuellt brus

En viktig sak att göra med jämna mellanrum är att ta ett steg tillbaka och ändra skalan i Google Analytics. Dagsaktuella siffror under senaste månaden i all ära, men att bygga trafik till en hemsida är ett långsiktigt arbete. Växla om till diagram efter månad och kika på nyckeltalen för senaste året.
När du gör det så försvinner brus i form av en vecka med vackert väder, en lyckad inlänkning från ett stort forum och andra saker som inte påverkar sajtens långsiktiga utveckling.

2) Titta efter trender i lojaliteten

Gå till Besökare / Besökarnas Lojalitet / Lojalitet, och ställ jämför därefter senaste månaden med några månader bakåt. Om andelen som har besökt sidan 1 gång har minskat, så ökar lojaliteten. Det är den utveckling som du är ute efter, då lojala besökare gör det mycket enklare att öka. Med lojala besökare blir alla effekten av alla andra marknadsaktiviteter som bannerkampanjer, SEO och adwords mycket större.

3) Titta efter trender i avvisningsfrekvensen

Precis som Lojalitet så är avvisningsfrekvensen otroligt viktig – minskar du avvisningsfrekvensen så ökar effekten av alla andra positiva förändringar – annonser fungerar bättre, lojaliteten ökar och så vidare.
Kika därför på den långsiktiga trenden för avvisningar. Ställ in Analytics på månadsvisning, välj senaste året (observera dock hela kalendermånader!) och gå till Besökare / Besökartrend / Avvisningsfrekvens.
Avvisningsfrekvensen ska givetvis vara stabil, så låg som möjlig och förhoppningsvis minskande. Kika framförallt på avvisningsfrekvensen för nya besökare. Det är de som är hårdast i sin bedömning av din webbplats, och genom att bara kika på dem så filtrerar du bort avvisningsminskningar som beror av fler lojala besökare.

4) Titta efter trender i genomsnittligt antal sidvisningar

Antalet sidvisningar per besök är ett annat nyckeltal som är viktigt. När antalet sidor per besökare ökar, så ökar också effekten av alla andra förbättringsaktiviteter och marknadsaktiviteter som drar besökare till sajten. Ställ in Google Analytics på samma sätt som för avvisningsfrekvensen och se på utvecklingen.

Detta är nyckeltal där det är extra intressant att kika på de långsiktiga trenderna. Följ också upp hur nyckeltalen förändras när det görs större förändringar på hemsidan. Sajten kanske struktureras om, läggs på en ny server eller får ny grafik. Då måste man vara med och följa upp så att nyckeltalen inte påverkas negativt.

På samma sätt har vi stött och blött SEO-ansatser, där jag och Peter som webbanalytiker har lyft fram sökord som borde ge många besökare. ”Stoppa in fler varumärken i rubriken”, ”En lista över fiffiga sökord längst ner på sidan”, och säkert ytterligare 1000 förslag grundade i SEO.

Men Jenny har stått bergfast i sin syn på sajten. Det som inte har passat med det varumärke som vi tidigt slog fast har inte släppts in. Det som inte tillför besökaren något har heller ingen plats på sajten. Och utifrån de ramarna har vi arbetat med Shoppinggatans SEO.

Som utvecklare och medgrundare av sajten har jag givetvis många gånger känt stor frustration – snabba pengar och snabba ökningar är givetvis något som känns lockande. Just därför känns det numera väldigt skönt när man kikar på segmenterade besökarna i Google Analytics, då jag kan stämma av att just målgruppernas användning av sajten stämmer överens med vår målsättning.

För det gör den. Vi kan exempelvis se att av Shoppinggatans besökare är 75% kvinnor och lojaliteten bland 20-30 åriga tjejer är 181% högre än hos en genomsnittlig besökare. Vi vet alltså att vi har lyckats locka precis de besökare vi ville, och att det viktiga lojalitetsmåttet ser allra bäst ut för den åldersgrupp som ligger närmast vår målgrupp.

Samtidigt kan vi se att besökarantalet hela tiden ökar. Januari 2010 hade 394% fler besökare än januari 2009 och 14% fler än i december 2009, och vi ligger numera på dryga 50,000 unika besökare och 350,000 sidvisningar per månad. Vi är definitivt inte i mål ännu, men tiden talar för oss.

Jag tror att vårt sätt att förhålla oss till en målgrupp är rätt. Det har gett oss ett varumärke som är tydligare än våra konkurrenters, och det ger oss en fördel bland besökare i allmänhet och de i målgruppen i synnerhet.

2) Använd stora, tydliga och väl ljussatta produktbilder
En bild säger mer än 1000 ord, och du vill att kunden ska få en så tydlig bild av produkten som möjligt. Med tydliga bilder ökar chansen att kunden ser sig själv med din produkt, och då även chansen till försäljning.

3) Ha en mycket tydlig ”Gå till kassan”-knapp
På samma sätt som med ”Lägg i kundvagn”-knappen så vill du att kunden ska genomföra sitt köp. Gör det lätt för henne och dra uppmärksamheten till kassaknappen. Var noggrann med att använda en knapp som uppmanar kunden att agera. Precis som för adWords-annonser klickar fler på knappen när du använder verb, så ”Gå till kassan” är bättre än en knapp eller länk där det bara står ”Kassa”.

Kika på din egen sajt och kontrollera att du följer dessa tre råd. Jämför gärna med stora sajter som Amazon.com. Amazon lägger stora resurser på beteendeforskning, så det finns all anledning att inspireras av dem.

Resultatet med leksaksannonsen förvånade inte – kvinnorna på sajten klickade 116% oftare på annonsen än de som inte var kvinnor. Det finns omfattande forskning som visar att det är kvinnan som tar flest köpbeslut i en familj, och därmed bör hon också vara mest intresserad av barnens leksaker.
I fallet med t-shirts var skillnaden ännu större – de som inte var segmenterade som män klickade 126% oftare än de som var segmenterade som män. Här hade jag förväntat mig en mindre skillnad, då t-shirts för mig är en typiskt manlig produkt.

Så vilka slutsatser kan vi egentligen dra här? Jo, att segmenteringen gav stora, signifikanta skillnader mellan olika segment. Och att varje publicist som tar betalt per klick därmed kan öka sina intäkter ordentligt.